民航服务与沟通沟通的内涵、功能、种类沟通的内涵、功能和种类.pptxVIP

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2021-03-23 发布于北京
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民航服务与沟通沟通的内涵、功能、种类沟通的内涵、功能和种类.pptx

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CABINATTENdANTSPECIALTY国家级专业教学资源库——空中乘务一沟通的内涵1 两则故事名人交际失误阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王.”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚.”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子.”空姐的尴尬在宽敞明亮的客舱内，空姐小李推着餐车笑意盈盈的走在过道里。她一边送餐一边询问左边的先生：先生，您是要米饭还是面条？先生直爽地回答：要米饭。小李转过头笑着问右边的先生：先生您呢？是要饭还是要面？右边的先生楞了一下，面有愠怒问道：要饭？旁边的乘客都哑然失笑：我们都要饭！小李听后脸上顿时露出羞赧的红颜。有人认为：“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”（默默无语两眼泪；犹抱琵琶半遮面）2 最简单的沟通模式信息反馈发送方接收方想说的A实际说的听到的B反馈的理解的3 沟通涵盖的内容4 沟通的漏斗5 沟通的定义通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径沟通是一个过程沟通是一种途径沟通是双向的6 沟通是一种能力，而不是一种本能二沟通的功能获得信息社会化动力辩论和讨论教育成长三沟通的种类1 沟通的种类依据手段依据对象依据性质依据学科亲身沟通大众沟通自我沟通人际沟通组织沟通大众传播非社会沟通社会沟通心理学沟通学人类沟通口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息沟通的形式书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等2 沟通的形式国家级专业教学资源库——空中乘务Thank you