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顾客排队影响因素 .ppt

顾客排队影响因素 .ppt

    顾客排队影响因素;目录;排队系统的好坏要以顾客与企业两方面的利益为标准 ;顾客排队影响因素; 小客户成排队“主力”，原因与“二八定律”有关 20%的高端客户创造了80%的利润来源，这部分客户在银行眼里当然要比另外80%“珍贵”得多。这个“二八定律”成了银行难以向小客户提供与大客户同等服务的重要理由。;舒适等候与不舒适等候 ;*;解释原因等候与不解释原因等候;顾客当前态度 ;等候高价值服务与等候低价值服务 ;酒店处理好排队现象 ——不仅能留住顾客，还能起到锦上添花的作用;优化运营 方式，改进 运营管理

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