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文件编号：
广东省电信实业集团 岗位关键绩效指标（ KPI ）及评分标准表
广州市有限公司电信器材分公司 修订状态：
部门：经营部 岗位名称：业务主管 适用时段： 2004 年 月
序号 关键绩效指标（ KPI ） 指标说明 评分标准 权重 目标或标准 考核周期 数据来源
1 业务收入 实际完成业务收入额 与目标值比较， 每超 （差）1 个百分点， 加 （减） 50% 按计划 季 财务部
5 分
2 应收账款回收额 实际完成应收账款回收额 与目标值比较， 每超 （差）1 个百分点， 加 （减） 10% 按计划 季 财务部
1 分
3 报账及时性 按规定及时到财务报账 未按规定及时报账的，每次扣 0.5 分 5% 按规定 季 财务部
4 业务信息系统 （K3 ）信 正确录入系统信息参数条数 / 需调 与目标值比较， 每超 （差）1 个百分点， 加 （减） 10% 98% 季 经营部
息准确率 整系统信息参数总条数× 100％ 1 分
5 客户投诉次数 因本人工作失误造成客户投诉的次 发生客户投诉的，每次扣 0.5 分 5% 100% 季 经营部经理
数
6 客户投诉处理满意数 所负责的客户投诉经处理后，客户 发生处理后客户不满意的，每次扣 1 分 10% 100% 季 经营部经理
对处理满意的次数
7 TMS 体系运行不合格 TMS 审核及内部检查不合格项的 未按要求及时纠正不合格项的， 每次扣 1 分 （不 10% 100% 季 综合部
纠正数 纠正程度 与其它指标重复扣分）
合计 100%
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