赤峰市旅游市场调查研究报告.docVIP

旅游市场调查汇报 班级:09级3班 姓名:姜若琳 学号:135271 旅游业是中国经济发展支柱性产业之一，近几年来，中国入境旅游、出境旅游和中国旅游均快速增加，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第五大旅游国。整年入境旅游人数达成10904万人次，比增加18.96%；旅游外汇收入累计为257亿美元，比增加47.87%。 　　1-9月，全国旅游外汇收入累计测算数为219.89亿美元，比上年同期增加18.150%。　据统计，至底，全国共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，国际社增加108家，中国社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增加9.42%；直接从业人员为24.62万人。但旅行社增加也使得旅游业质量问题亮起不少红灯，这就要求相关部门对旅行社营业和服务要严格监督和规范，制订愈加完善法律法规来对其进行有效约束。 调查地点： 赤峰市 　　调查方法： 问卷，交谈 　　调查时间： 1月 　　被访者： 18-60岁之间人群 　　样本量： 10 　　调查机构： 内蒙古农业大学外国语言学院 　　汇报起源： 实践调查 　　汇报内容： 旅游已逐步成为大家娱乐生活中不可缺乏一部分，大家除了能享受到旅游过程中惬意和放松，其实更多是对生活体味。但伴随旅游逐步深入生活，相关旅游投诉也常见于报端。据最近一次调查显示，五分之一受访者对随团旅游表示不满意，不满意原因关键来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游受访者，旅游费用和旅行社信誉仍是关键影响原因。 　　随团旅游：不满意 　　旅游服务一直以纷争不停而出名，从调查显示结果看，大家对随团旅游评价确实不高。在有随团旅游经验受访者中，有五分之一人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意只有三分之一，近二分之一受访者表示服务通常。 　　造成受访者不满意关键原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项百分比分别达成30.8%。其次是“私自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。 　　在整个旅游过程中，游客和旅行社接触更多在出游前期报名步骤。而在旅行途中，导游则很大成份上充当了旅行社代表。游客对旅行社服务不满意在得不到导游妥善处理后，则很轻易转化成对导游不满。 　　科思瑞智研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购置既是旅游社和导游提供服务。对服务满意程度高低是保持回头客关键所在。对于旅行社来说，其所提供服务并非杀鸡取卵短期利益行为，所带往返报应是长久收益。伴随世贸组织加入，国外旅行社加入竞争，肯定会使旅行社客源结构发生改变。对于一些愿意尝新，或愈加信任外国货人来说，参与外国旅行社出游含有不小诱惑力。中国旅行社可能会发觉，她们所面临问题很简单，就是服务质量竞争。 　　费用和信誉：参团出游关键障碍 　　受访者中，有7成人没有随团出游过。其中，近二分之一人是因为 “没有时间”，而三分之一左右受访者则是因为“费用较高”。还有7%受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社信誉问题是阻碍大家参团旅游关键原因。 　　从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历人所占百分比越大。在家庭月收入低于元时，90%左右人没有随团旅游经历，而在家庭月收入达成5000元以上时，则超出二分之一人有随团出游经历。看来，尽管对旅行社而言，价格可调整余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用可支持能力仍然有限。 　　或许在达成规模效益情况下，价格还能够合适调整，毕竟现在，降价仍是屡试不爽刺激需求看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好形象，扭转大家心中已形成观念则非短时间内即可达成，因为大家更愿意接收和自己观念相近意见。 　　假期放飞，出游最宜 　　调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸收十一期间黄山惨案教训。四成受访者表示愿意在学生寒暑假出游，两成受访者会利用单位休假出游，仍然期望在春节、五一、十一等节假日出游受访者不到15%。 　　另有相关分析显示，不一样年纪消费者对出游时间选择有显著差异。 　　年纪在30到50之间，有50%人会利用孩子寒暑假带孩子出去旅游；而年纪在18到29岁年轻人则更多会在单位休假期间出游。 　 对于出游时间选择，个人因人而议。但能够看出，大家在出行时间安排上全部注意避开节假日高峰期，因另外出旅游时间结构发生变动，学生寒暑假将会是颇受青睐旅游时期，这也提醒旅行社针对学生组织旅行团能够成为旅行社经营另一方向。 　　潜力巨大自助旅游 　　就像自助餐一样，旅游也能够自助。但现在来看，了解