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2、如何面对问题四步骤？ 1） Step1 问题之发现（Problem Finding) 2） Step2 问题之分析（Problem Analysis) 3） Step3 问题之解决（Problem Solving) 4） Step4 潜在问题分析（Potential Problem Analysis;PPA) 3、发现问题之方法 1） 脑力激荡法（负向思考） 2） 缺点希望列举法 3） 比对标准法 4） 5W1H法 5） 检核表法（checklist) 6） 询问对的问题（ask right question) 7） 曼陀罗法（Mandal) 8） K.J.法 4、分析问题之方法 1） 四象限分析法 2） 因果分析法（鱼骨图法） 3） 流程解析法 4） 连问5个为什么（ask 5 why) 5） 优先性分析（S.U.G法) 6） 心智图法（Mind Map) 5、解决问题之方法 1） 创意思考(正向脑力激荡法) 2） K.J.法——团队解决法 3） 订定目标需求（criteria～mustswants) 4） 目的手段法 5） K.T.法——决策分析 6） 提出多元行动方案 7） 评估行动方案 8） 发展行动计划（Action Plan) 6、潜在问题分析 1） SWOT 分析 2） 风险管理