运营管理复习--资料.docxVIP

1、 运营管理 是一门涉及产品生产和服务提供的学科。 、 运营管理的本质： ⑴运营负责为组织提供产品或服务； ⑵运营经理通过为运营组织部门制定决策及管理转化流程以达到用 最低成本为客户创造价值的目 的。 运营管理的决策任务分为流程、质量、产能及库存四个主要方面。 、 产出系统中的运营： 运营经理 投入产出转换流程产品或服务 投入 产出 转换流程 产品或服务 4、当代运营主题： 1） 服务与制造业 2）顾客导向型运营 3 ）精益运营 4） 运营与其他职能的整合 5）环境关注 6 ）供应链管理 7）运营全球化 、 运营战略定义： 运营战略包含目标、计划以及与企业战略和其他职能战略相联系的运营职能