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文档来源为 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 商场社会调查报告 篇一：大型商场市场调查报告 大型商场市场调查报告 调查时间： 调查对象：丹东新一百 丹东新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形 象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自 我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力 的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作 为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相 媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场， 所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 、概况 丹东新一百于 XX 年初开业 , 以中档为主、高档为辅， 曾是丹东地区最大的综合性、 多元化的购物广场。地下一层： 曾是丹东地区最大的综合性、 多元化的购物广场。 地下一层： 文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流 行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于日开业，是目前丹东地区经营档次最高、 商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型 百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食 品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠 宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家 居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商 : 丹东新一百的内部布置倾向于简单大 方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP 方，店中的宣传看板， POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸 与新玛特相比少一些， 并且采用单排吊旗， 简洁但略显严肃、 单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射， 单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如： 力绽放，开启缤纷生活” 。内部多采用新玛特惯用的“新玛 力绽放，开启缤纷生活” 。 内部多采用新玛特惯用的“新玛 特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗 , 绿色 植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好 的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。 但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还 有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁 , 但地面仍略显 不洁。 三、员工形象 为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员 工在着装上也大不相同。 新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐, 有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝” 工在着装上也大不相同。 新一百的服装为藏蓝色， 与之严谨、 简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐 , 有个别员 工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝” ，与商场内 的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。 员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与 这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使 用基本的礼貌用语。 但也有不足之处，在新一百 , 有几个店员在疯闹 , 也有 的几个人在一起聊天。 新玛特也有销售人员倚柜台、 蹬柜台、 聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是 杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。 四、商品的管理 新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比， 其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出 了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽 奖、降价等， 取得了一定的效果。 商品的品种多、 样式丰富。 但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧 俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价 格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价 格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。 不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货 价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行 清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。 食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长 时间摆放的食品。 五、 客流量分析 对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点： 1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客 流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚 2、 2、 般，周 末客流量峰 值出现在 10:00~11:00 、 14:30~15:30 、 18:30~19:30 ， 工 作 日 客 流 量 峰 值 出 现 在 周末全天的平10:00~11:00 、 14:30~16:30 、 18:30~20:00 。 周末全天的平 均客流量约相当于一天中峰值客流量的 %，工作日全天的平 均客流量相当于一天中峰值