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一汽 - 大众经销商管理系统操作手册 管理服务部 2016-10 目录 目录 前言 DMS （Dealer Management System ）是经销商管理系统，经过十几年的发展，奥迪品牌经销商 DMS 系统 主要包括 DS-ERP 、DS-CRM 和透明车间。基于原系统关联关系复杂、用户相对独立、技术陈旧等问题， 2015 年一汽 -大众汽车有限公司管理服务部启动 DMS 系统升级项目，将系统的架构、数据库、开发平台、权 限等进行统一管理，结合新的销售流程和服务流程，对系统功能和流程进行优化整合，旨在更好的支持经销 商的日常业务。 从下图中，可以看出本次 DMS 升级项目的主要变化及优势。通过功能优化和整合， DMS 系统主要涵盖 了销售、客服、市场、金融、大用户、服务、备件、索赔、精品附件、二手车、会员、车间、财务等 13 个 主要的功能模块。同时，搭建了统一的运维平台，方便经销商的问题反馈，监控服务器状态，降低经销商的 IT 运营成本。 DMS 系统操作手册一套共 3 本，其中第一本 5 章，分别是市场、销售、金融、客户服务、大客户；第 二本 4 章，分别是服务、透明车间、索赔、备件；第三本 7 章，分别是精品、会员、二手车、财务、专用工 具、系统管理、运维管理平台。 第一章 市场 1.1 市场业务操作描述 业务流程操作描述 流程目的 : 通过该模块管理经销商内部活动全过程，为后续数据分析做支撑。 流程描述：通过对活动建立，签到、集客导入、活动总结等流程，管理活动发布，监控 市场活动收集集客效果，与其他协同部门配合。 前续流程：无 后续流程：添加财务信息上传至 FI 平台 1.2 活动管理 『菜单路径』市场→活动管理 初始界面： 功能描述： 市场专员可在该功能维护活动的全过程，包括建立、签到、导入集客名单、添加活动总结内容等。 页签说明： 【未开始】：显示未到开始时间的活动 【进行中】：显示已到开始时间但未到结束时间的活动 【已结束】：显示已到结束时间的活动 【全部】显示所有活动 操作说明： ? 新建活动： 点击【新建】进入活动新建界面，填写相关信息，可点击邀约商家后的【选】选择本次活动所需的供应商； 如本次活动需要其他部门进行客户邀约协助，点击负责邀约部门字段后的【选】进行部门选择，选择后该部 门的人员可以在邀约管理中查看到此活动并进行邀约； 注意事项 点击终止邀约后，邀约管理中的该活动邀约名单不会再新增客户。 ? 查看邀约名单： 在进行中或已结束的活动当中，选中列表中的活动，点击最右的【邀约名单】按钮，可查看在邀约管理中已 经邀约成功的客户名单，并可在活动开始时进行签到 ? 查看集客名单： 在已经结束的活动中，选中列表中的活动，点击最后的【集客名单】按钮，可导入本次活动获取的集客信 息，导入后可在 ADC 集客分配中，又 ADC 经理分配进行下一步销售流程，在本功能可实时查看导入集客的 流程节点。 注意事项 导入模板可在导入集客页面点击【导入】按钮中进行下载。 1.3 邀约管理 『菜单路径』市场→邀约管理 初始界面： ? 查看活动详细 ： 点击列表中活动最右侧的【详细】可查看本次活动的详细内容 ? 活动客户邀约： 【第一步】 点击列表中活动最右侧的【邀约】可进行该活动的客户邀约。 【第二步】 可使用提供的搜索条件，根据页面上方的邀约范围进行自主邀约 【第三步】 在搜索完的客户中，点击右侧的【邀约记录】进行邀约判定，点击【成功】后，该客户会进入活 动的邀约名单中。 1.4 商家管理 『菜单路径』市场→商家管理 初始界面： 功能描述 可管理本店的相关供应商信