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你所不知道的员工忠诚度 CCTheresa M. Welbource 【专题名称】人力资源开发与管理 【专 题 号】F102 【复印期号】2008年05期 【作者简介】（美）Theresa M.Welbource 【内容提要】 应从行为而非态度去定义和改进员工诚度。 当你听到忠诚这个词的时候，你想到的可是一个长期的责任、婚姻、钻石、家庭，甚至是结婚庆典。但是，今天，这个词已经与最热门的管理话题紧紧联系在一起。有结论说，忠诚度应该更高层面地与公司的业绩相关联。但是，一项调查表明：只有14%～30%的员工达成真正的忠诚关系。 人们对到底什么是员工忠诚度的意见不一，怎样能缔结这种关系？如果成功了，看起来是什么样子的？以往的报道都集中于底层员工与公司的忠诚关系，而很少关注全面的、公司各层级员工的忠诚度。 尤其是公司的高层，他们对公司忠诚度更是鲜有涉及。先不管忠诚度以前是被如何定义的，如果公司的领导对员工所做的不是与之达成一个长期的雇佣关系，那么就不能称之为忠诚。 是什么引起这种低关注度呢？领导人在通过员工忠诚度来改善绩效的过程中，扮演怎样的角色呢？笔者认为员工在工作中扮演五种特殊的角色，同时，这些角色和改善公司业绩之间的联系会告诉我们，当员工忠诚于工作时，将发生什么。 忠诚度不再时髦？ 随着全球化竞争的加剧，雇主在开发雇员上更加灵活。在那些低收入国家，工厂关了又开，由于业务的国际化，领导