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提升客户价值：满意度还是忠诚度？ - 哈佛商业评论网 - Page 1 of 6 提升客户价值：满意度还是忠诚度？ 别慧军 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 市场研究服务研究经理 进入21世纪的中国企业面临越来越多的挑战：全球金融危机、能源短缺、环境保护、网络营销等。 应对市场竞争的策略也是百家争鸣，莫衷一是，其中有战略论、蓝海论，有定位论，也有长尾理论…… 不同流派的观点都有一个共同的指向：客户满意。有的是通过进入竞争较少的新兴市场通过产品和 服务创新来满足客户需求；有的是打造有内