星级酒店服务指南.docVIP

精品文档 欢 迎 光 临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于 一体，是一家综合型的商务酒店。 “顾客至上 ”、“服务第一 ”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店 . 精品文档 安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机 0 联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机 0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯 罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防 止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现 火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并 将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对 照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。 、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。 、 . 精品文档 一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。 、 在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。 在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。 一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。 一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机 119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。 万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机 119 求救。 万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。 . 精品文档 前台服务 大堂副理 位置：一楼 分机： 0 如您需要帮助或投诉， 请与大堂副理联系， 为您提供 16 小时服务。 收银服务 位置：一楼 分机： 0 酒店 24 小时为您提供账务查询、结账服务。 酒店退房时间为中午 12:00 时，如需延迟退房时间， 请于大堂副理 联系；若延迟退房至下午 18:00 时，收取半天房费，超过 18:00 时以后 加收全天房费。 客房预订 位置：一楼 分机： 0 如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留 至下午 18:00 时。 贵重物品寄存服务 位置：一楼 分机： 0 前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵 重物品保险箱内。否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。 商务中心 位置：一楼 分机： 0 为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、 上网查询等服务。 大堂吧 位置：一楼 分机： 0 提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。访客 为保证酒店及客人安全， 请来访者于晚上 23:00 前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手续。 . 精品文档 住客须知 1、 住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民 身份证。 2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具 3、请勿携带下列物品入店： A、猫、狗等小动物 B、刺激性、怪气味物品 C、大量私人物品 D、易燃、易爆及挥发性物品 E、其它对住店客人安全有影响的物品 4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动 5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔 1：1 价格偿， （附赔偿价目表） 6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途 7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告 8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂 9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对 于非存放物品的丢失，酒店恕不负责 、离开房间时请将房门锁好 、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡 、客房在 23 ：00 之后请勿招待来访者 、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人 付款 、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员 . 精品文档 、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备