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易达中国ISO推动小组 2002年1月1日 ISO9000:2000版要点培训 ISO9001:2000 经典透析 ISO9000:2000版要点培训 必须接受ISO9000:2000培训的人员有: ISO9000:2000版要点培训 它在1987年首次颁布, 1994年修改, 2000年再次修改。 ISO9000:2000版要点培训 ISO9000:1994版 使用时间至: 2003年12月15日 ISO9000:2000版要点培训 1994年版 8402-词汇 9001 9002 9003 9004-指南 2000年版 9000-词汇 9001 9004-指南/自我评估 ISO9000:2000版要点培训 标准族结构介绍 2000版ISO9000标准族由三个标准组成 ISO9000:2000版要点培训 ISO9001:2000标准的要求的结构 4---质量管理体系的总要求 4.1-4.2 5---管理职责 5.1-5.6 6---资源管理 6.1-6.4 7---产品实现 7.1-7.6 8---测量,分析和改进 8.1-8.5 ISO9000:2000版要点培训 ISO9001:2000写了什么? 1.体系总要求(文件要求) 2.高层领导的承诺,参与和责任 3.资源的提供与管理 4.产品过程的控制 5.检查,分析持续改进措施 ISO9000标准提出对以上事情的要求 ISO9000:2000版要点培训 了解ISO9001:2000的本质 1.质量管理理念的发展 2.PDCA 3.八项质量管理原则 ISO9000:2000版要点培训 质量管理理念的发展 ISO9000:2000版要点培训 PDCA循环 ISO9000:2000版要点培训 ISO9000:2000=PDCA 1.体系总要求(文件要求) 2.高层领导的承诺,参与和责任 3.资源的提供与管理 4.产品过程的控制 5.检查,分析与持续改进措施 ISO9000标准提出对以上事情的要求 ISO9000:2000版要点培训 以过程为基础的质量管理体系模式图 ISO9000:2000版要点培训 ISO9000:2000 精 神 八项质量管理原则 ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Principles 1.以顾客为中心 Customer-centered Organization 2. 领导作用-Role of leadership 3.全员参与 Participation of All 4.过程法 Process Approach 5.系统化管理 Systematic Management 6.持续改进 Continual Improvement 7.以事实为决策依据 Fact-based Decision Making 8.互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Principles 1-以顾客为中心 Customer-centered ISO9000:2000版要点培训 制定方针,目标时考虑顾客要求 提供产品前明确顾客要求 建立顾客沟通渠道获得顾客反馈 妥善处理顾客反馈(包括投诉) 采用措施不让不合格的产品交给顾客 调查并分析顾客满意程度 对不合格产品采取改进措施 ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Principles 2-领导作用 Role of leadership ISO9000:2000版要点培训 领导在体系中应担负的责任与工作: ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Principles 3-全员参与 Participation of All ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Principles 4-过程法 Process Approach ISO9000:2000版要点培训 简化的过程模式 ISO9000:2000版要点培训 简化的过程模式 ISO9000:2000版要点培训 简化的过程模式 ISO9000:2000版要点培训 八条质量管理原则 Quality Management Pri
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