东风日产保险培训教材 .pptxVIP

保险业务知识培训;1.保险的概述 2.险种的介绍 3.报案处理 4.保险不赔的情况 5.相关话术 6.东风日产保险管家要求;1.保险的概述;保险是指风险的转移 所谓的保险不是包险 所谓的全保不是全包 所谓自己购买的的全保不是在自己的责任范围外也是包险 所谓保险就是承诺的保障;交强险 机动车损失险 第三责任险 车上人员险（司机） 全车盗抢险 玻璃单独险 自燃损失险 划痕险 不计免赔险;保险责任 ;有以下情形发生交通事故： 1.驾驶人未取得驾驶资格的； 2.驾驶人醉酒的； 3.被保险机动车被盗抢期间肇事的； 4.被保险人故意制造交通事故的；;受害人故意造成的 被保险人的财产及车上的财产 受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数 据丢失等造成的损 失以及减值损失等其他各种间接损失 仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用;车损险的定义：属于自己的责任范围内，符合保险条例，保险公司按照比例赔付。车损险的赔付比例：购买车损险不计免赔及车损险是按照100%赔付，未购买车损不及免赔按照85%赔付。;这可是刚买的新车，都撞成这样了，保险能赔吗？;遭受自然灾害造成保险车辆自身的损失（不包括地震责任）。;发生事故时，为减少损失支出的必要的、合理的费用 ;;案例一:此案例为车辆损失险，（单方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾问问是单方事故还是双方事故， 是否在第一现场，是否有人受伤及物损损坏，单方事故先报保险公司，由保险公司的现场工作人员决定是否报交警，告知客户驾驶员和时间地点不能出错。;案例三：此案为车辆停放在某个地方不知道什么原因受损，如客户来电告知首先应询问客户车辆轻重,如果轻微则告知客户把车辆先开到本司,如痕迹累似单方事故则用车损险处理,如痕迹明;;关注:第三者财产的直接损毁，保险公司给予赔付，但由此导致的间接损失属除外责任。;;案例：仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责任。;车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。;小刘吗，我的车前风档玻璃被飞石打坏了，什么，不赔，没有保玻璃单独破碎险，噢…怪我没听你的，又破财了。;案例：图中挡风玻璃被外物击碎属玻璃单独破碎险责任范围;玻璃险概述：所谓的玻璃险是指购买玻璃险以后单独损坏向保险公司索赔，注：灯具、倒车镜片、天窗玻璃不属于玻璃险，属于车损。此险种是自己所造成的损坏是可以不需要现场，可以直接开专营店报案。报案技巧：行驶当中被飞石击中，造成某块玻璃损坏。例如：客户客户停放中被不明物体损坏玻璃，按照条款是要扣除30%的免赔，假如报案说是自己行驶当中造成损坏的那就全赔了。;自燃损失险是对车辆因自身原因( 电器、线路、油路、运载货物的自身原因 )引起火灾造成的车辆损失提供保障的一个险种。;车身划痕损失险，是保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独伤，保险人按赔偿限额内的实际损失计算赔偿。 ;报案技巧：报停放中被不知道物体化成一道道痕（无凹），可能是被人为花化，注：2副以下划痕索赔无需报警回执，相反2副以上索赔需要。（平安如报案出险次数3次以上每次出险需报警回执）;不计免赔特约险： 1、基本险不计免赔 2、附加险不计免赔 ;未买不计免赔率的扣除比率： 1、三者 全责20%，主责15%，同等10%，次责5% 2、车损、车上人员 全责15%，主责10%，同等8%，次责5% ;报案电话;酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔：以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。;发动机进水后导致的发动机损坏不赔：保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。;把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。;撞到自家人不赔：所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。;先生，非常感谢您选择我们东风日产汽车！我们将竭诚为您提供全方面的售后服务。同时，我们还推出了保险管家业务，可以为您提供从购买保险到理赔的全程服务。我们都知道，汽车在外面跑，磕磕碰碰的风险是在所难免的，所以买好保险相当 重要。作为您的销售顾问，我很乐意给您介绍购买保险的标准。;首先给您简单介绍一下投保渠道：分为保险公司直销、代理点代销、维修