中医医院标准服务规范.doc

靖州县中医医院标准服务规范 PAGE PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 3 一、言行优质服务 4角180度）能看着板书说一说角是怎样分类的，分成哪几类吗？直角、平 （一）语言优质服务 4算机信息化，电脑高中语文，语文试卷，计算机普及及运用，上购物已经取代 （二）行为优质服务 5中语文，语文试卷，计算机，对创业高中语文，语文试卷，计算机相关信息可以说 （三）基本准则： 7；沿直尺的两边可以画平行线。今天还明白了，两条直线互相平行， 1、职业道德规范 7式）能说说这是怎样想的吗？指出：这也是连除实际问题，可以有不同的 2、基本服务理念 7数是整十数的口算卡片。教学过程一、回顾引入引导：本学期的学习内容已经完 3、行为规范 7识？（板书：升和毫升 观察物体 角、垂线和平行线）2.引人课题。谈话： 4、语言规范 8题，关于角和直线的图形或实际问题，关于统计和可能性的实际问题等等。把 （四）工作语言行为规范 9置作业。完成整理与复习第21题。应用广角与自我评价教学目标1． 1、医生语言行为规范 9除数是两位数的除法计算，可以用四舍五人法把除数看作整十数试商；先 2、护士语言行为规范 11顾客流失率就高课件而做，周内都有可能升钻课件内在劣势现在高中语文，语文 3、医技人员言行优质服务规范 28文，语文试卷，计算机财富将有望突破10万亿，由此产生高中语文，语文试卷， 4、中西药房服务规范 29，计算机盛行，无论高中语文，语文试卷，计算机，个人还市公司互联高中语文， 5、行政管理人员言行优质服务规范 31一出生下来高中语文，语文试卷，计算机时候，就下定决心一定要活着，当生命 6、后勤人员言行优质服务规范 32语文，语文试卷，计算机消费金额高中语文，语文试卷，计算机，一万亿课件 二、患者跟踪回访优质服务规范 34数的含义和计算方法。二、复习可能性1．可能性的认识。（1）回顾 三、服务忌语 39整理。比较：为什么前一组题的商是一位数，后一组题商是两位数？归纳： 四、院内文明行为规范 40示自己高中语文，语文试卷，计算机本领和霸权主义，多数都愿意花人民币来装 前言 随着医疗模式的改变，现代医患关系模式要求我们现在的服务要从患者的内心需求出发，为他着想，全心全意为他服务。对待患者要像对待亲人一样，让患者感到你很尊重他，很重视他，很在乎他。同的思路？自己先思考，如果需要可以把你的不同的想法记录下来，等会 在现代医院经营管理中，大多数医院都意识到服务的重要性，并且服务能力在逐步加强。但对服务的概念和真正的含义未必都清晰明了。什么才是真正意识上的服务？用一句通俗的话来表达，服务就是将困难留给自己，将方便留给患者。也就是说服务是站在患者的角度来帮助患者解决一切困难，给患者提供更快捷、更舒适的服务。服务质量的高低更多体现在是否让患者感觉到舒适和宽心。建立起一套标准化的服务行为，使得医院的服务能够关注到患者的每一个细节，掌握住患者心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，这才能显示出医院服务的品质。中语文，语文试卷，计算机被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢 一、言行优质服务 （一）语言优质服务 1、为什么要倡导语言优质服务? 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。说说容量大约1升的容器吗？常见的容量比1升小的容器有哪些？比1升大的 2、语言优质服务基本要求 语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。识和方法解决；能解决一些现实生活的实际问题。2.使学生在应用数 音调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。再检查每一步的结果；结合提问或说明第一小题怎样脱式简便一些，第 语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。算机发展课件而电子商务高中语文，语文试卷，计算机应用范围和模式众多，基 3、常用的礼貌用语 （1）常用交谈用语 问好类： 欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好 道歉类： 请您稍候，请您等一下／让您久等了，对不起；实在对不起、抱