麦当劳顾客满意度调查总结.pdfVIP

麦 当 劳 顾 客 满 意 度 调 查 报 告 班级：营销 1101 班 组员：曹典、任赛、朱娜、李永辉、 杨易林、田蒙、沈剑、伍超 目 录 一、 调研目的 3 二、调研对象 4 三、调研方法 4 四、调研内容 4 五、调研项目 5 六、调研经费 5 七、调研组织与人员 6 八、时间安排 6 麦当劳顾客满意度的调查总结 6 前 言 麦当劳是世界第一的餐厅品牌和世界零售食品服务业的领先者，在 全球 100 多个国家和地区拥有超过 32000 家餐厅，每天为 6000 万顾 客提供优质食品，务求成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。 1955 年，世界上第一家麦当劳餐厅由创始人雷克洛克。 Ray Kroc 在 美国芝加哥伊利诺伊州成立， 黄金拱门下的美味汉堡和亲切服务， 立 刻受到各界人士的欢迎。 从 1990 年深圳第一家餐厅开业起， 麦当劳至今在中国大陆开店总 数已超过 1300 家，拥有员工 70000 多名。中国是麦当劳新店开业规 模最大的市场——我们的餐厅分布在全国 26 厅数量以平均每年 17%的数量增长。到 2013 年中国将会成为麦当劳 全球的第三大市场。 一、调研目的 1.随着肯德基在光新路的强势加入，麦当劳又将面临一个劲敌， 劳是否能稳定客流量的流失。 2.随着今年物价的不断上涨，通货膨胀不断加剧，麦当劳的成本不断 上升，对于麦当劳的定价广大消费群有何看法。 3. 麦当劳以油炸食品为主打产品，相比中式快餐如真功夫以蒸 为主更为健康的产品，是否会有进一步改进措施。 二、调研对象 长沙市黄兴南路的麦当劳 三、调研方法 1、本次调查采取问卷调查法 2 、抽样方案 （采取抽样对湖南机电大一大二在校大学生进行问卷调查） 四、调研内容 1. 调查麦当劳的发展状况 2. 调查麦当劳的市场需求状况 3. 调查麦当劳的价格状况 五、调研项目 1、调查麦当劳的发展状况 （1）顾客是怎样认识麦当劳 （2）麦当劳以 快捷、友善、可靠的服务为主体的形式你有什么看法 2. 调查麦当劳的市场需求状况 （1）选择麦当劳的主要原因是什么 （2）顾客光临快餐的频率 （3）顾客光顾最多的快餐是那几家 3. 调查麦当劳的价格状况 （1）顾客对商品齐全度、商品质量、商品价格、服