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客户投诉中心上半年工作总结及下半年工作安排 上半年工作总结下半年工作计划 客户投诉中心上半年工作总结及下半年工作安排 1、 工作创新点 xx年3月客户投诉中心在在未增加人员的情况下完成了各县（市）分公司总经理 ___全部割接到**统一受理工作，并完善受理流程，现已形成全区统一的受理模式，大大提高了客户感知。 2、 上半年主要工作业绩 1、工单受理情况 截止至xx年5月31日，客户投诉中心共受理派单26115件，其中投诉类工单5987件，普通投诉5475件，升级投诉512件（其中升级投诉中包括 ___投诉30件，通信管理局投诉12件，集团公司投诉463件，新浪官微博投诉7件）。数据故障类工单5207件、业务 ___及业务受理类工单13322件、 ___故障类工单1599件，工单处理及时率及一次处理合格率均达99.99%。 2、总经理 ___受理情况： 截止5月31日共接通总经理 ___ ___6533件，其中投诉595件，固话故障8 ___件， ___1248件，业务受理99件，数据故障3702件。 3、回访工作情况： 截止5月31日，宽带装机回访14974件，96169障碍回访17573件，沃家庭新装回访13453件。 4、全区总经理 ___割接工作 xx年3月客户投诉中心完成了各县（市）分公司总经理 ___全部割接到**统一受理工作，并完善受理流程，现已形成全区统一的受