开展感动服务.pptxVIP

我院开展感动服务活动实践 开展感动服务的意义 主 要 内 容 一 为什么要开展感动服务 世上有那一件事或 真理是永远不变的? 世界一直都在 变 环境在改变， 我们的观念和 提供的服务是否需要跟着改变? 煮青蛙理论 我国加入WTO时，承诺在五年之内全面开放医疗领域，于是民营医院、合资医院、外资医院均在悄悄崛起，公立医院垄断市场现象一去不复返，医疗市场竞争硝烟已经燃起。 医疗市场是竞争激烈的市场 Company Logo 不时时改变，就要落伍 鹰的重生 老鹰重生的故事告诉我们，面对医疗市场格局的迅速变化，我们必须要有自我改变的勇气与重生的决心，去创造新的未来。 在今天，各医院提供的医疗水平、设施和功能已基本相同，医院要生存、要发展，就必须从根本上转变服务模式，在“服务”上大练内功 。 提升医院服务水平势在必行 医疗市场的竞争呼唤感动服务！ 人文关怀需要感动服务！ 二 感动服务概述 1、 什么是感动服务 ？ 感动服务就是以病人为中心，通过满足病人的潜在需求感动病人；处处为病人着想，通过精细化管理感动病人；不仅要让病人满意，而且要让病人感动。 满足需求 感动 2、需求的冰山理论 显性需求 隐性需求 深藏需求 3、病