学管师岗位要求.docxVIP

2014 年海誓教育学管岗位职责与绩效考核 一、学管岗位职责与流程 岗位名称：学习管理师 岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作， 代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理； 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。 另外负责办公室日常事务正常运行。 任职资格： 1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件； 岗位能力要求： 1、文化程度：大专 2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普 通话流利； 3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基 本的文件表格操作 4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。 岗位流程： （一）、卫生 （二）、接待 1、学生信息登记入档 （三）、排课 2、学生入学、月测评、 期中、期末测评成绩 3、协调师、生、北苑三 方时间安排，确定上课 时间 4、每天通知学生、老师 上课时间 （四）、课时消耗 （五）、续费 1、统计学生剩余课时， 做好续费计划 2、通过电话沟通或预约 上门做好续费工作 注：提升续费率： ⑴平时维护： ①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生 对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪 变化）④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议： ①学好了还要更好； ②学习不好的 （分析学生提升的空间和改善的措 施）③学习有进步有改变的， 积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程， 需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象： ①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧： ①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门 （六）、回访 1、收集资料，与家长交 流学生在校情况 2、询问家长及学生要求 及时进行调整，解决问 题 注： 1、了解谁更了解学生（借力） 2、方式：①电话回访；②预约上门（面谈） ，定下具体时间，准备好 回访资料；③家访 3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况 4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康） 5、回访次数：特殊学生 2-3 次/ 月，一般学生 1 次/ 月 （七）、月末  1、教师课时核对与统计 2、续费与课时消耗计划 二、学管师工资与绩效考核标准 （一）工资组成：底薪 +绩效考核 1、新员工：试用期工资 1000 元/ 月，试用期为一个月。 2、正式录用员工：底薪 1300 元/ 月，工资底薪加提成。 （二）绩效考核内容与要求 1、业绩考核 ⑴①课时消耗提成 =当月教师课时费总和 ×3% ②续费提成 =当月学生续费总额 ×2% ③退费率 =当月退单金额 当月总收入 a、投诉教师：向领导及 教师反映问题所在，需 求解决措施 ④投诉： （投诉超过 2次问题严重者可适当扣 老师工资） b、投诉前台：向领导反 映，并积极反思，力求 解决问题 （投诉超过 2次问题严重者适当扣工 资） ⑵沟通能力 a、电话沟通：能使用电 话基本礼貌用语，交谈 时口齿清晰，咬字清晰 b、面谈：认真接待，倾 听家长要求与意见并记 录，认真解答家长学生 疑问 c、关注客户做好回访： 关注学生家长需求，工 作中积极与家长学生交 流沟通， 如实反应学生情况 a、纪律性：遵守公司及 办公室规章制度，形成 良好的工作秩序 ⑶工作态度 b、责任性：认真做事， 积极投身工作，敢于担 当 c、协调性：能与同事协 调好关系，处理好工作 中各种关系d、学习能力：善于学习 和总结工作经验 ⑷仪容仪表 a、发型要求：不披头散 发，尽量把头发扎起来 b、着装：周一至周五课 随意搭配，但不可露肩 、露腿，周末及假期统 一穿正装 c、妆容：不可浓妆艳抹 三、入职培训 1、熟悉前台规章制度  a、首先熟悉海誓教育文 化和教育理念 b、熟悉前台工作流程， 保证正常工作顺利进行 2、前台在工作过程中必须遵守的规矩 a、遵守海誓规章制度 b、遵守办公室规定 c、恪守前台在工作能力 、语言要求及仪容仪表 方面的要求 3、前台接电话及当面接待的规范用语 公司前台接待代表公司形象， 电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语， 保持一致的应答标准。 通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如：电话接听 （一）接听外线电话： “您好！海誓教育。 ” （二）接听内线电话： “您好！前台（总机）。” （三）转接电话前应说： “请稍等。” （四）若需要询问来电人姓名时： “对不起，请问您贵姓。 ” （五）若需查询信