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（管理流程图）预约挂号流 程图 预约挂号流程图 挂号 /\ 电话预约挂号现场挂号 ↓ 门诊大厅挂号处取预约号、交费 ↓ 各科门诊就诊（开具各种检查单） ↓ 付费 ↓ 完成检查 ↓ 开药 ↓ 付费 ↓ 取药 ↓ 离院 预约诊疗服务流程 预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约 服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功 后，由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内 容。 预约挂号：在患者就诊当日，请携带身份证或其 它有效证件，到预约挂号窗口完成挂号，到诊室就诊。 预约会诊：患者按预约时间来院，可直接到门诊 部，门诊部组织相关专家进行会诊。 预约服务：患者按预约时间来院，可直接到预约 挂号窗口，由导诊员陪同患者就诊。 预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号 服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定 门诊预约制度如下： 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务 的监督和管理，本着公开，公平的原则加强门诊预约挂号管理， 与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预 约、电话预约。预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前，预约 挂号范围包括专家门诊，专科门诊。 三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效 的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信 息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号 需提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。 五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备 好相关专科（专家）预约号，加盖专用章。 六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊 需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指 导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常次 序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。 八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科 门诊信息，预约挂号须知，预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作有序开展，各科室和医生严格按要求出 门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排替 诊医生并在前一天下午告知门诊部。 预约门诊工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号 服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作， 制定本制度。 1 、预约挂号工作由主管业务院长负责，医院办公室落实管理。 2 、医院办公室通过电视广告、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3 、门诊挂号室为预约挂号的负责部门。 4 、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有 效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实 名身份信息。 5 、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能 满足患者就诊需要。 6 、预约号应提供专科、专家号。 7 、预约挂号方式有电话预约、现场预约。每日设专人负责预约 挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。 预约电话 门诊布局 门诊楼： 一楼挂号室、收费处、门诊药房、中心药房、影像科（数字化摄影、CT 、核磁）、 内科门诊、外科门诊、儿科门诊、妇产科门诊、专家门诊、康复科门诊、中医门 诊、骨科门诊 二楼检验科、中药房、内镜室（幽门螺旋杆菌、胃镜、肠镜） 三楼检验科、信息网络办 综合住院楼： 一楼急诊科、120 急救中心、供应室、车队值班室 二楼宁养康复科病房 三楼儿科病房 四楼行政办公区 内科楼： 一楼功能科、五官科 二楼内科病房 三楼内二科病房 外科楼： 一楼骨科病房 二楼妇产科病房 三楼外科病房 四楼手术室 五楼会议室 门诊工作制度 ① 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理， 组织协调，督促检查各科室的门诊工作； ② 门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及 办相关审批手续； ③ 门诊医师在诊断过程中，对诊断明确或可疑传染病人，应 及时填写传染病报告单，特殊情况及时上报； ④ 对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊； ⑤ 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断， 合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难 重病人，则应及时请示上级医师； ⑥ 门诊各科要注重与医技科室、病区加强