戴德梁行物业培训-客户投诉处理及案例分析..docxVIP

徽梁行 徽梁行 客户投诉处理及案例分析 www.fdcew,com^j6/^/^ 徽梁行 徽梁行 内容 1.如何理解客户投诉 2.处理客户投诉的基本程序及注意事项 3.客户满意服务的过程 4.典型案傍探讨 www.fdcew,com^j6/^/^ WWW. WWW. 网 如何理解客户投诉 投诉客户是信任公司的人 客户的投诉是送给公司最好的礼物 客户投诉指明了公司前进的方向.改?运作的平台 妥善处理客户投诉? S有可能成为忠诚客户 WWW. 网 投诉客户的需求 不了解投诉客户的需求, 按照自己的意图解决投诉问 S,只是一厢情愿.这里， 行政命令是行不通的. 不同的客户会有不同的 需求，