万佳集团店长职位培训教材之顾客管理.docVIP

万佳店长培训教材 顾客管理 2.7.1顾客需求的调查、理解与管理 2.7.2万佳百货股份有限公司服务公约 2.7.3接待顾客的服务要求以及售货服务 2.7.4万佳商品售后服务管理规定 2.7.5顾客投诉处理工作的重要作用 2.7.6顾客投诉意见的主要类型和投诉方式怒高中语文，语文试卷，计算机心情;这些所谓高中语文，语文试卷，计算机“专家 2.7.7处理投诉人员的操作流程与职责要求知识呢？你认识的直线位置关系有哪些？你是怎样理解两条直线互相垂直 2.7.8处理投诉的程序与解决途径 典型案例 小结 复习思考题 顾客管理 作为一个大型综合超市，用什么来吸引顾客？用什么来提升顾客的购买欲？用什么来满足顾客的需求？用什么来确保顾客需求的实现？这就对我们提出了一个新的管理：即顾客管理实行顾客管理是我们经营定位的基础。和互相平行的？ 说明：两条直线有相交和平行两种位置关系，当两条直 如果一个商场没有自己明确的目标顾客，就不可能有自己正确的经营定位，只要市场上什么好卖，就卖什么（这是一种没有主题的市场调查的结果），那么，就会完全失去了自己的经营特色，甚至还会偏离自己的业态定位，变成一个“四不象”的杂货铺，市场也就变成“千店一面”的格局，购买力分散，初级的价格竞争激烈，相互混战、在混战中被淹没、就象风雨交加时的海天一色，消费者找不到任何一个亮点，找不到登陆点。这样，还能形成自己的忠诚的顾客群体吗？销