物业保安人员管理规范.docx

物业保安人员管理规范 第一章　总则 第一条目的。为提高保安人员的业务素质，促进小区健康和谐发展，做到坚守岗位履行职责，落实责任，根据公司安保部的实际情况，特制定本制度。 第二条适用范围。本规范适用于公司所有保安人员的管理。 第二章　行为准则 第三条爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。 第四条积极主动，坚持原则，主持正义。 第五条文明值勤，礼貌待人，注重形象。 第六条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。 第七条遇人遇事，冷静处理，以理服人。 第八条加强学习，团结互助，互帮互爱。 第三章　行为规范 （一）门卫行为规范。 第九条按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 第十条注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。 第十一条对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。 （二）巡逻行为规范。 第十二条按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。 第十三条对小区设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 第十四条发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告小区经理。 （三）监控行为规范。 第十五条坚守岗位，不间断地注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。 第十六条按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。 第十七条发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告小区经理和相关处警单位，并监控处理过程。 （四）车管行为规范。 第十八条正确引导小区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。 第十九条保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 第二十条按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。 第四章　着装管理 第二十一条服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣等。 第二十二条服装物品领用需办理登记入账手续，缴纳相应押金，由队长安排，实行专人管理。 第二十三条员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。 第二十四条按季节着装，并按规定佩戴服装饰物。如果穿制式服装，必须打领带。 第二十五条穿着制服并佩戴标志，带大沿帽，并在左胸前佩戴工号牌。 第二十六条穿着制服应系好全部纽扣（风纪扣）。 第二十七条穿着制式夏装必须内穿长袖衬衣，系领带，并将衬衣下摆扎进裤腰内。 第二十八条着装应得体，并保持制服干净、整齐，着制服时必须穿黑色工作皮鞋并保持鞋面光亮整洁。 第二十九条着装时，内衣下摆不得外露，不得外套便装。冬季着装时，毛衣下摆不得外露。 第三十条参加重大活动或大型活动执勤时，必须按要求统一着装和列队上岗。 第三十一条金融系统等营业网点保安员执勤时，需穿防弹背心、戴头盔。 第三十二条严禁制服与其他服装混穿。 第三十三条保安服装不准转借给非保安人员穿戴，保安员离职后，服装清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由保安处提出处理意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未清洗的，应扣除干洗费25元/套。 第三十四条服装丢失或损坏严重的，根据服装折旧年限扣除折旧费后按价赔偿。 第三十五条违反上述规定的行为，扣除10～50分/次。 第五章　保安员巡逻签到规定 第三十六条治安巡逻执行电子巡更打点签到制度。 第三十七条签到箱（电子巡更点）设置安装。公共区域原则上每5000平方米设置电子巡更点一个，独立的大厦（高层）每5层楼设置一个巡更点。 第三十八条巡更棒的保管使用。为确保电子巡更系统准确有效使用，电子巡更棒应由专人保管使用，随时保持正常工作状态，在交接班时应做好检查工作，禁止不当使用。 第三十九条电子巡更（签到）。在各责任区域内的保安员在巡逻过程中，重点区域每1小时巡更打点一次，一般区域2小时一次，独立大厦的保安员每1.5小时巡更打点一次。责任区域内的巡更点每点都应打到，不允许同时漏打或重复打点，每点打更时间不应超过15分钟。 第四十条保安工作的检查。 （1）保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次，每责任区抽查不少于2次，班长全面检查不少于4次，保安主管、保安队长夜间查岗必须进行抽查。 （2）巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合