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高考作文集合十篇 高考作文 篇1 一个学生回答：没满，还可以放沙子。 待学生放完沙子，老师又问：满了吗？ 全班同学回答满了，有一个男孩却回答没有满，还可以放水。 老师笑了，接着把沙子和石头倒出来，杯子是空的。 这回老师是往杯子里放沙子和水，然后问大家，杯子满了吗？如果要放石头进去，该怎么放？ 男孩就把杯子里的沙子和水倒出来，先把石头放进去。 相信不同的人写这篇材料作文，内容也是不同的，作为呼叫中心的从业人员，我的思考方式始终围绕着我从事的工作。仔细思考之后，我把杯子比喻为呼叫中心，将石头、沙子、水分别做如下比喻： 比喻一：石头是客户满意，沙子和水比喻为呼叫中心的各项KPI指标 许多同行都曾经讨论过，呼叫中心的管理是围绕客户满意还是围绕各项KPI指标来完成，答案自然不言而喻，但是在呼叫中心运行过程中，大家往往紧盯的是各项KPI指标，对客户是否满意却置之不理。笔者认为，呼叫中心正确的管理思想是，所有KPI指标都应围绕着客户，以客户为中心，因为呼叫中心成立的初衷就是解决与客户沟通的问题，我们把平均通话时长、电话接听数量等作为主要考核指标的时候，杯子里还能放下石头吗？ 比喻二：将石头比喻为员工，沙子和水比喻为呼叫中心的管理与技术支撑 我们常说，呼叫中心是集劳动密集型、技术密集型与知识密集型于一体