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毕业实习报告书范文 毕业实习报告书 实习单位：中国 ___通信集团福建有限公司**分公司（简称** ___） 指导老师： 实习起止时间：xx年1月-xx年3月 实习内容及完成情况： 我有幸进入**公司政企部实习，该部门主要负责为 ___、大型企业服务 的部门，比如一个大型的厂或者 ___的某个部门整体要用的集团专线、集团VPN、集团彩铃等服务，就由政企客户部进行商谈和服务。本人实习的岗位为客户经理， 而该岗位的要求要有较好的沟通能力、部门与部门间的协调能力、集团业务要求 熟悉、应变能力快、责任心强、有凝聚力等。在学习过程中，我参加了其他客户经理正常的集团客户和重要 ___工作，并对部分重要客户单独进行客户关系维护和服务。并跟随前辈们上门拜访客户，主动进行客户关怀服务，深度的业务需求挖掘。 经过三个月的学习，具体分配到部分工作任务，运用在学校学到的市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合了我与前辈们交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为集团客户提供了操作性强的服务和产品。同时，在 ___中，也遇到集团客户对于 ___公司服务不满意，产品需求无法满足集团客户需求的情况。针对此类情况，首先稳定客户，深度并详细了解客户的需求。同时向公司前辈及 ___反馈客户所需要服务及产品需求。通过沟通协调后，尽量向集团客户提供其所需要的集团产品。 实习收获与体会： 实习期间，我对 ___公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了一个较完整的了解和熟悉。在实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。 此次实习，让我深刻地感觉到，客户经理工作是企业服务最直接的展现载体，连接**通信公司与集团客户的重要纽带，是集团客户与** ___通信公司最直接的接触点。客户经理服务工作是实现** ___通信公司以集团客户为中心、持续有效改进客户满意度和忠诚度的基本保证，达到上下一盘棋提升整体客户满意度的关键作用。 本次实习是我重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，学习能力也得到了锻炼； 其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的服务行业，工作生活有所了解，我对一线窗口服务提升的重要性也有了更深刻的体会； 此外，我还结交了许多朋友，我们在一起相互交流，相互促进。 实习指导老师评语： 在我司实习的三个月内能勤恳务实，善于学习，注重个人成长，对本职工作兢兢业业，业务能力不断提升。能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作； 能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己。能在业余时间精专业务知识，提高工作能力； 工作认真勤奋，吃苦耐劳，能与同事和睦相处，关系融洽。 签名： 年 月 日 实习单位鉴定： 善于学习，工作认真勤奋，吃苦耐劳。 签名： 年 月 日 成绩评定 签名： 年 月 日 备注： / 模板,内容仅供参考