中国物流企业电子技术概况.pdfVIP

中国物流企业 IT 应用概况 現代物流企業正著手建立資訊化運作模式，而遠端營銷中心、物流系 統中心、網路計算中心則構成了現代物流 IT 應用的 3 大領域。本報 告主要面向 IT 供應商，爲他們提供各類物流企業在物流資訊化 3 大 領域中 IT 選型的標準、對 IT 供應商的要求、 IT 系統現存的主要問題 以及近期 IT 採購的需求。 調查物件 此次調查涉及 7 類物流企業 ，其中側重提供增值服務的第三方物流 供應商占 27%；提供全方位綜合物流服務的大型集團占 18%；倉儲 物流企業占 18%；貨運企業占 13%；商業儲運企業占 12%；貨運代 理企業（貨代） 9%；以提供物流資訊爲主的企 業占 3%。見 圖 1 物 流企業呼叫中心現存的主要問題 此次調查涉及物流企業在呼叫中心 、物流系統和網路計算 3 個方面 的 IT 應用。 在呼叫中心領域的 IT 應用 1、物流呼叫中心在未來的 1～2 年內準備增加的主要功能 調查結果表明 ，在未來的一兩年內接近 75%的企業不打算增加呼叫中 心的功能。 30%的第三方物流企業（ 3PL）準備增加 E-mail 呼入/ 呼出 或重新選擇自己的 E-mail 呼入/ 呼出系統；個別企業準備增加語音識 別功能；樣本中的綜合物流沒有打算增加和升級自己的呼叫中心功 能；倉儲物流公司首選新增“ Web 呼入”功能；個別倉儲物流公司還 選擇了“ IVR( 互動式語音應答 ) ”和“語音識別”，並表示要把語音 壓縮功能的強弱作爲選型的一個重要標準。商業儲運公司選擇了 “Web 呼入”和“ E-mail 呼入/ 呼出”功能。 2、物流企業對在未來 1～2 年的時間裏外包呼叫中心業務的態度 呼叫中心的投資和運營成本是每一個物流企業必須考慮的因素 ，調查 結果表明，只有第三方物流企業願意自己經營呼叫中心業務，其他物 流企業多看不清未來的發展，部分企業考慮外包。 80%的第三方物流 企業明確表示不會外包；接近 15%的 3PL 認爲可能在 2 年左右考慮 外包；個別的 3PL 表示在 1 年以內外包；綜合物流多不清楚；倉儲 接近 70%不清楚； 30%可能在 1～2 年之間外包；商業儲運企業多不 清楚；個別貨代企業認爲 1～2 年考慮外包的可能性比較大。 3、物流企業外包呼叫中心業務可以承受的價格 見上圖 2 在未來的 1～2 年內物流企業還準備增加或升級的應用系 統 第三方物流供應商，不介意價位而在意服務；個別 3PL 表示，按 照現有的服務水平，呼叫中心的服務收費應該在 1 萬元以下；提供全 方位綜合物流服務的大型集團可以承受的價位在 2 萬元；80%倉儲物 流企業選擇 2 萬元左右，個別倉儲物流企業選擇 2～3 萬；商業儲運 企業多選擇 2 萬元；貨運代理企業普遍選擇 1 萬元以下。總體而言， 物流企業外包呼叫中心業務可以承受的價格是 2 萬元每座席 /每月。 在物流系統領域的 IT 應用 1 、在未來的 1～2 年內物流企業還準備增加或升級的應用系統