保险公司诚信建设工作总结范文优秀范文.pdfVIP

【最新】保险公司诚信建设工作总结范文 - 优秀 word 范文 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为 word 格式，下载后可方便编辑和修改！ == 保险公司诚信建设工作总结范文 中华保险的发展壮大，离不开社会各界的关心和支持，也是保险业广大干 部员工爱岗敬业、拼搏奉献、诚信服务的结果。 201X年，我公司始终把维护保 险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，坚持依法合规经营，加强 行业诚信建设，为促进经济发展、维护社会稳定、保障人民生活、构建和谐社 会做出了积极贡献。我们的做法是： 一是加强诚信建设宣传。 去年以来，我公司中支充分利用“ 3 ·15”消费者权益保护日和保险公众宣 传日等特定时日，加强保险知识普及和保险诚信宣传教育。通过设立咨询台、 制作农险宣传专题片、展板和宣传材料等形式开展面对面宣传活动，向社会公 众宣传保险知识，宣传保险行业核心价值理念，树立保险业守信用、担风险、 重服务、合规范的良好形象。借助冰雹等严重自然灾害，我们坚持正面宣传引 导，让社会各界全面了解保险。认真做好保险宣传工作，通过与主流媒体合作、 微信群发等媒介，普及保险知识，宣传公司产品，展示保险形象，增强对中华 保险的认知度。 二是坚持信守服务承诺。 我们一方面通过各种途径向社会传递保险的声音，公开服务行业服务标准、 时限和质量，简化承保、理赔手续，科学做好保险各项服务，让保险消费者切 实体会到保险带来的高效服务。一方面创新服务形式。 201X年度，我们在原有 “中华行”！车险品牌服务项目”的基础上，广泛参考市区同业和市场反馈、 进一步优化服务内容，积极落实“中华行”！车险品牌服务项目（ 201X版）； 在原有承诺不变的基础上，推出“一站式”移动查勘定损终端（平板电脑）服 务；开通“一键式”微信自助理赔服务，利用网络优势，努力为客户提供全方 位的保险服务。 三是丰富保险服务内涵。 201X年度，我们认真开展了服务客户三个一活动：一是回访一次客户，使 消费者定心。组织直销人员和代理人员通过电话和登门方式，对所有客户开展 一次回访，解答疑难问题、征询意见建议、对公司服务满意度进行调查等。二 是表达一次感谢，让消费者暖心。向所有保险客户寄送一封感谢函，感谢客户 对公司、对中华保险的支持与信任，告知维权途径，提示投保风险及其他风险， 【最新】保险公司诚信建设工作总结范文 - 优秀 word 范文 恳请消费者继续支持和信任中华保险。三是开展一次排查，提消费者信心。开 展保险理赔情况大排查，对因特殊原因形成的应赔未赔或报案时间超过规定时 效的案件，查明超时效原因，建立明细台帐，明确分管领导和办结时间，加强 督办，并主动与客户联系沟通，明确告知处理进程和预计结案时间，做好解释 说服工作，提升消费者对的信心。在客户服务方面，我司始终以客户为中心， 关注客户需求，带动产品和服务的创新，同时注重内部客户服务标准的量化， 以科学的评价体系督促提升客户服务质量。同时建立科学的理赔管理机制，在 合情合理的原则下，遵循“客户利益最大化”，针对客户的理赔要求找“理由” 赔，为全市烟农赔款近 400 万元，并使农户在最短的时间内得到应得的赔偿。 四是将诚信纳入法制的轨道。 去年以来，我公司积极加强风险管理，合规经营，建立健全相应的规章制 度和准则，对各类销售行为进行监督和管理，一旦发现失信、误导等违规行为， 立即查处，加大失信违规成本，加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处 力度；对保险消费者提出的投诉事项中存在中华保险涉嫌侵害其合法权益的违 法违规行为，依法进行严肃处理；对推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事 项，造成严重后果的，对相关责任人员进行问责，维护和培育良好的保险市场 信用秩序。 五是大力培育诚信文化。 先进的诚信文化是保险业的根基，而保险行业核心价值理念则是诚信文化 的精髓。“守信用、