超市顾客投诉奖惩制度.pdfVIP

顾客投诉惩罚制度 为了进一步加强商品质量、 服务质量监管， 有效控制顾客投诉事 件发生，确保消费者买到放心的商品， 享受到优质的服务及舒适的购 物环境，从而增强顾客的满意度，提升 **集团的信誉，根据我店实际 情况，特制定本制度： 顾客投诉惩罚标准 ① 商品质量投诉： 对于顾客所购买的商品存有质量问题， 前台将 依据消法规定做退货或索赔处理。 ◆出现未过期、肉眼无法辨识的商品问题，如内包装商品破损或 变质、商品包装袋内有头发、 钢丝刷等杂物时， 未造成顾客身 体伤害而引起顾客投诉的，每项次处罚 20-50 元， 商品包装 袋内有苍蝇、蟑螂等杂物时，每项次处罚 50-100 元 ，已造成 顾客身体伤害而引起顾客投诉的，处罚 100