基层护士个人工作总结[文].pdfVIP

基层护士个人工作总结 汇报人： xxx 1 志当存高远 年我的工作是在前台做导诊护士， 前台导诊是一项非常 有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题 也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解 答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不 便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、 健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增 加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评 价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这 个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出 息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情 很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服 务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做 到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡” ，患者 来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行 动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协 调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心 付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 1 志当存高远 2 、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、 性格各异的人， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而 来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最 大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要 熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体 的言谈，广博的知识， 满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。 架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定 相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导 诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的 工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务 的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊 的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环 境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处 理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当 成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求， 耐心地解答他们的问题， 2 志当存高远 同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导 工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持 门诊环境清洁的职责， 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱 扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉 遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁 的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一 名优秀的导诊员并不容易， 不但要注重要仪表端正还要时时保 持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度