口头语言礼仪课件 .pptxVIP

第四章;● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：;引例：妙语解困;4.1口头语言概述;2）思维 语言反映人的思维，是表达思维的工具。因此一个逻辑思维混乱或头脑空洞的人不可能说出有逻辑性的、深邃的话语。要想语言有力度，首先思维要有深度。 “点”型思维。 “线”型思维。 “面”型思维。 “体”型思维。;3）个性与性格 同的个性与性格也决定了会有不同的语言表达方式，语言反映了说话人的性格。 4）心理 语言也反映出说话人的心理。 5）环境因素 （1）时间，即时代性、时空性和时机性 （2）地点、场合 （3）对象;4.1.2口头语言的合理运用 1）礼貌谈吐 态度诚恳 精神专注 亲切动听 周到体贴 有所忌讳;开口六忌;【小资料4—1】办公室语言技巧;提倡：是，我们是应该讨论一下…… 避免：又要开什么白痴会议？纯粹浪费时间。 提倡：我会试着把这件事情插进工作进度中…… 避免：你怎么不早一点儿交代？ 提倡：他可能不太熟悉这件事情…… 避免：他脑袋进水啦！ 提倡：所以你不太满意这件事情？ 避免：哇！你又想挑剔什么？ 提倡：我手边的工作量可能有一点过重了…… 避免：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？ 提倡：你可能还不太了解…… 避免：你脑袋里装了些什么？白痴！ ;2）合理运用语言方式; （4）节奏 节奏是指语言叙说过程中的停顿与延续。停顿在语言中除语法停顿、换气停顿及逻辑内容停顿之外，