口碑营销传播管理 .pptxVIP

口碑营销传播管理;引言 关于口碑营销传播的文献综述和理论基础 口碑营销传播的概述 口碑传播的模型 媒体与口碑营销传播 企业对口碑营销传播的控制和管理 结论 ;引言;1 有关口碑传播的文献综述和理论基础 1.1 口碑传播的文献综述 1.1.1 口碑传播的历史发展 中国：口碑在中国古代没有店铺、字号之前就存在 国外：古希腊 研究人际口头传播的演讲修辞学 亚里士多德 第一位深入探讨 ;1.1.2 口碑传播的研究现状 最早的奠基人是Asch,B.E. 1956年揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理。 1957年Brooks Jr.和Rorbert C.在权威的《Journal of Marketing》杂志上，发表了营销学界第一篇强调口碑在新产品发售中的作用的学术论文。 此后的近10年间几乎没有任何关于口碑营销的论文，但是科特勒在他知名的市场营销教科书《营销管理》中还是承认“广告这一影响人们的因素具有单向性，可能没有人际之间直接交流来得重要”。 二十世纪七八十年代，口碑研究在营销领域虽然没有间断，但也没有新的突破，大多局限于将口碑作为新产品扩散模型中的一个变量加以研究。 ;97、98两年研究增多，对口碑的理解主要集中在“客户关系管理”和“顾客忠诚”方面，没有突破五六十年代的观点 2002年末和2003年初，口碑