公司工厂各部门岗位机构组织职责04售后服务部组织职责.pdfVIP

xxxxxxxx 有限公司 文件版次 A/2 售后服务部组织职责 页 次 1/3 文件编号 C-RA-022 制定部门 售后服务部 生效日期 -12-20 一、 组织结构 （副）经理 （副）科长 售后服务员 机箱 音箱 数码 电源 键鼠 摄像头 / 耳机 服务工程师 服务工程师 服务工程师 服务工程师 服务工程师 服务工程师 二、岗位职责 1、（副）经理 1.1 售后服务体系的建立，并确保得以有效实施与不断完善； 1.2 确实贯彻执行公司的品质政策、方针及目标； 1.3 确保满足投诉客人的要求的措施的有效性，并有效实施； 1.4 充分了解客户的需求状态，采取相应措施，并确保得以实施 . ； 1.5 确保售后服务部的有效运作； 1.6 积极主动协助配合总经办及各部门完善其它管理事务。 2、 (副)科长 2.1 负责售后服务部内部的各项具体事务的管理； 2.2 售后服务所需文件的制订； 2.3 督导各工程师依相关程序及时处理相关工作； 2.4 负责网站论坛及服务邮箱的回复处理； 原版次 修订日期 修订内容 总经理 管理者代表 经 理 修 A/1 2006-12-10 页面编辑 订 记 录 xxxxxxxx 有限公司 文件版次 A/2 售后服务部组织职责 页 次 2/3 文件编号 C-RA-022 制定部门 售后服务部 生效日期 -12-20 2.5 负责具体处理客户投诉，并确保处理的有效性； 2.6 日常工作报表的审核； 2.7 部门内部改善措施的拟定并确保得以实施； 2.8 协助经理建立售后服务体系并得以实施、完善。 3、售后服务员 3.1 打印各种文件，日常文件的收发； 3.2 服务电话的接收及回复； 3.3 部门内部的证书、文件、记录的保管； 3.4 部门内部的用品的请购及管理； 3.5 执行部门内其它日常事务； 3.6 客户投诉的接收、处理跟踪与反馈； 3.7 投诉信息的统计与分析； 3.8 各销售中心退货跟踪与反馈； 3.9 各销售中心的零配件需求通知与分发； 3.10 负责客户满意度调查实施与分析。 4、售后服务工程师 4.1 主导产品的赔偿处理； 4.2 协助客户投诉处理并负责效果追踪； 4.3 确保服务电话回复的有效性和客户的满意性； 4.4 产品售后服务信息的确认与判定； 4.5 根据售后服务信息，提出产品改良的建议。 原版次 修订日期 修订内容 总经理 管理者代表 经 理 修 A/0 2005-10-25 1、取消文员职责增加售后服务员的职责 订 2、修订 2.4 及 3.6 款内容将原属 记 商务部职责改