演示文档刘幽山-沟通与协作-【中华讲师网】.pptVIP

肯定对方的答案 开放式 确认式 封闭式 最有效的提问方式 获取更多信息 让对方自己说出答案 .精品课件. * 提问的关键注意点 肢体语言和谐 语气语调热情 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问您已经准备好答案的问题 .精品课件. * 55% 38% 7% 文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占55% 面对面的沟通 .精品课件. * 文字部分占16% 语音语调占84% 电话的沟通 84% 16% .精品课件. * 传达有效信息 所要传达的信息类型 工作指令 流程变化指令 工作表现反馈 .精品课件. * 3W+1H原则 WHAT： 说什么？ WHO： 说给谁？ WHY： 他们为什么要听？ HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动？ .精品课件. * 采用正确的措辞 尽量不用专业术语或缩写词 尽量不用方言 采用积极的正面用语 .精品课件. * 简明扼要 举例说明 不使用引起争议的词语 适当重复 主动解释 .精品课件. * 总结 沟通是一项重要的相处、管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，自身的行为与态度对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握以上所说的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 .精品课件. * 沟通黄金法则 你想人家怎样待你 你也要怎样待人家 真诚和尊重 .精品课件. * 沟通白金法则 别人希望你怎样对待他们 你就怎样对待他们 真诚和尊重 .精品课件. * 故事一 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。　　上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。　　同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。 在普仑斯公司，如果您没有团队意识，各行其事，那么，公司的目标将永远无法实现。创建和谐的团队，必须增强团队意识。只有在座的各位密切配合，团结协作，才能使企业焕发出生机和活力。 工序工种协助 .精品课件. * 故事二 　 小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子裁掉两寸缝好安然入睡。第二天一大早，奶奶醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。 　　沟通不畅不仅不能为我们公司创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。我们大家只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力，使公司健康发展，效益显著。 订单协调会 .精品课件. * 团队是什么 由两个或两个以上的人组成的一个共同体（企业），这个共同体（企业）合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员： 在工作上相互依附， 在心理上彼此意识到对方， 在感情上互相影响， 在行为上遵守共同的规范（公司的规章制度）。 .精品课件. * 群体 团队 .精品课件. * 共同目标 相互依赖 相互信任 团队的基本要素 .精品课件. * 在座各位怎样实现团队合作？ .精品课件. * 我们的团队合作指的我们怀着共同信念，为了企业发展的共同目标相互支持合作奋斗的过程。调动在座各位所有的资源和才智，驱除所有不和谐和不公正现象，给予您们诚心、大公无私的奉献精神适当的回报。我们的团队合作是出于自觉自愿，产生的是一股强大而且持久的力量。—这就是团队精神。 团队的核心：团队精神 .精品课件. * 协作精神 大局意识 服务意识 团队精神 .精品课件. * 要看的长远，不要计较眼前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的共同利益。企业整体发展优秀，您个人才有进一步提高的可能，您也才能获得更好的报酬。 大局意识 .精品课件. *