20xx年物业客服年终总结范文.docxVIP

20XX年物业客服年终总结范文 导读： 时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已 经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪 浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导， 让我对自己的 工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总 结如下： 1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售 未接1户，未售2户，物管费收缴率100%； 2、 每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和 并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放 ； 3、 收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放 的工作； 4、 催收各种费用，发布各类通知；受理业主投诉、报修并及时 跟进回复业主处理进展，做好记录； 5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做 好记录； 6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表， 更新业 主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息， 管 理本栋业主档案柜资料。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断 提升，加强一下几个方面的工作: 1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪； 2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性； 3、 多与各位同事们沟通学