2417客户关系管理-国家开放大学2021年1月期末考试真题及答案-汽车（营销）,汽车（营销行）.pdfVIP

试卷代号：2417 座位号rn 国家开放大学2020 年秋季学期期末统一考试 客户关系管理试题 2021 年 1 月 巨 二 得分 1 评卷人 一、单项选择题（下列各题中只有 1 个选项是正确的。每题 2 分，共 20 分） 1. ( )客户关系管理主要指企业利用信息技术帮助自身实现对客户资料管理、营销管 理、服务管理等操作环节的流程自动化，最终实现企业利润最大化和利润持续增长。 A. 渠道型 B. 操作型 C. 分析型 D. 专项型 2. 下列选项中，（