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2021-03-26 发布于天津
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汽车售后服务流程复习题一名词解释管理是整理整顿清扫清洁素养整车销售售后服务配件供应信息反馈首保汽车销售后第一次回店保养第一次公里内保养免费服务的保养检查项目售后服务是指生产企业经销商把产品或服务销售给消费者之后为消费者提供的系列服务包括产品介绍送货安装调试维修技术培训上门服务等流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会通过对一个过程中各步骤之间关系的研究通常能发现故障的潜在原因填空题汽车售后服务流程汽车售后服务流程接待前的准备包括个人仪容仪表形象接待单

《汽车售后服务流程》复习题一、名词解释 1、 5S管理：5S 是整理（SEIRI）、整顿（SEITON、清扫（SEISOU、清洁（SEIKETU、素养（SHITUKE 2、 4S:整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈 3、首保：汽车销售后第一次回4S店保养（第一次5000公里内保养），免费服务的保养检查项目。 4、售后服务：是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 5、流程图：是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关

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