2021年度卓越绩效基础知识题库.docVIP

卓越绩效知识考试参照资料 1. 《 卓越绩效评价准则》国标国标编号为( C ) 。 ?A.GB19580?? B.GB/T16949?? C.GB/T19580?? D.GB/Z19579 2. “卓越绩效评价准则”原则将组织过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效核心价值观不涉及( C )。 A迅速反映和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识领导 4. 卓越绩效中“标杆”是( D ) A测量用品 B重要应用于预算管理，指作为参照系一种数值 C是中华人民共和国元朝时代隐逸家族夏衲运用读动术对人进行分类总结而编著性格学说《标杆术》 D针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效 5. 如下对卓越绩效准则理解不对的是：( A ) A为组织做符合性评价 B以卓越过程创取卓越成果 C不一致：1+12 一致1+1=2 整合：1+12 D为组织有关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式评价不能作为：( D ) A质量奖评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基本是：( D ) A 管理过程 B经营成果 C资源 D测量、分析与改进 8. 当代公司对精细化管理定义是：( C ) A产品和服务质量管理卓越原则 B 管理体系符合性评价根据 C“五精四细” D对公司生产经营活动进行组织、筹划、指挥、监督和调节等一系列职能总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，增进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化 10. 如下关于SWOT分析解释最精确是：( C ) A优势 机遇 劣势 威胁 B机遇 威胁 优势 劣势 C优势 劣势 机遇 威胁 D优势 机遇 劣势 威胁 11. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系原则 12. 《卓越绩效评价准则实行指南》国标（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效评价规定 B、规定了质量奖申报评价规定 C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南 D、为公司提供了追求卓越绩效途径 13. 国家质量奖评价满分1000分定量评分系统中，（??D ）分是基本成熟级别。 A、700????? B、650??? C、600??? D、500 14. 《卓越绩效评价准则》国标中，支持过程是指（??C ）过程。 A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 15. 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（??C ）。 A、组织经营绩效?? B、公司战略规划?? C、迈进方向?? D、业绩完毕状况 16. 重复多次购买该公司产品并向她人推荐顾客属于组织（??B ）。 A、直接顾客? B、忠诚顾客? C、最后顾客? D、老顾客 17. 卓越绩效评价准则对“过程”评价，应按（??B ）四个要素评价组织过程成熟限度。 A、办法—学习—展开—整合?? B、办法—展开—学习—整合 C、办法—展开—整合—学习?? D、整合—展开—学习—办法 18. 组织高层领导为保证战略规划和目的实现，应为价值创造过程和（??C ）配备资源。 A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程 19. 战略目的和战略规划完毕状况测量成果属于（C ）。 A、顾客与市场成果?? B、财务成果?? C、过程有效性成果? D、组织治理和社会责任成果 20. 卓越绩效评价应一方面理解组织经营环境和所面临战略挑战，辨认组织（ A ）。 A、核心过程?? B、核心因素?? C、核心环节 D、核心工艺 21 如下那一条不属于高层领导营造经营环境内容：（ B ） A．创新 B．工作环境 C．学习 D．授权 22．下面哪一种不属