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全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题 （共100 道题） 一 、单项选择题（共 70 道） 1. 有关 “适用性”质量的说法， 其实质是指从 （ A ）角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主 要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。 那些 充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是 指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性