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医保药店年终总结 医保药店年终总结 1 20** 年，我店在社保处的正确领导下， 认真贯彻执行医保定点药店法律法规， 切实加强对医保定点药店工作的管理， 规范其操作行为， 努力保障参保人员的合 法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下： 一、在店堂内醒目处悬挂 “医疗定点零售药店” 标牌和江苏省医疗零售企业 统一 “绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的 “医疗保险政策宣传框”， 设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话。 二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、 《营业执照》以及从业人员 的执业证明。 三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范 GSP》认证，并按要求建 立健全了药品质量管理领导小组， 制定了质量管理制度以及各类管理人员、 营业 人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。 四、努力改善服务态度， 提高服务质量， 药师 （质量负责人）坚持在职在岗， 为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他 们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。 五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定 点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。 六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台。销售处方药时凭处方销售， 且经本店药师审核后方可调配和销售， 同时审核、 调配、销售人员均在处方上签 字，处方按规定保存备查。 七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种 支付方式，我店均实行同价。 八、尊重和服从市社保管理机构的领导， 每次均能准时出席社保组织的学习 和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工， 保证会议精神的落实。 综上所述， 20** 年，我店在市社保处的正确领导监督下， 医保定点工作取得 一点成绩，但距要求还须继续认真做好。 20* 年，我店将不辜负上级的希望，抓 好药品质量， 杜绝假冒伪劣药品和不正之风， 做好参保人员药品的供应工作， 为 我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。 医保药店年终总结 2 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是 多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识 , 也从中总结出了一些我认为比较重 要的东西 , 什么重要什么先做 , 保证工作质量及提高工作效率。说起工作 , 一般我 都会提前 10 分钟左右到店里 , 理理情愫 , 准备这一天的上班。 当看到顾客 , 我都会 微笑的说 : “先生,( 或其他 ) 您好 ! ” 类似的礼貌用语 , 如“对不起” ﹑ ,, 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾 客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察 +试探 +咨询+倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业员销售方程式 观察 +试探 +咨询+倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业员销售方程式每一位 顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购 买动机，才能向他推荐最合适的药品。 那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢