第6章护士与患者护理学概论.pptVIP

2021/3/23 * 一、沟通的种类 1. 非语言性沟通的作用 (1)表达情绪、情感: (2)调节互动: (3)验证语言信息: (4)展示自我形象: (5)表示人际关系状态: 2021/3/23 * 一、沟通的种类 2. 非语言性沟通的特点: (1)情境性: (2)整体性: (3)可信性: 2021/3/23 * 3. 非语言性沟通形式 (1)体语:包括人的仪容仪表、面部表情、目光接触、身体姿势等。 2021/3/23 * 3. 非语言性沟通形式 (2)类语言:包括音质、音域、音量、音调、音色、语速、节奏等,不同的语气、语调可以表达不同的情感。 2021/3/23 * 3. 非语言性沟通形式 (3)空间效应: 是沟通双方如何去理解和利用沟通中的空间和距离。 ①亲密距离: ②个人距离: ③社会距离: ④公众距离: 2021/3/23 * 二、沟通技巧 （一）倾听的技巧 1. 参与　表示全神贯注地倾听 2. 核实　就是核对自己的理解以获得或给予反馈。 3. 反映　将对方所说的全部内容回述给对方,尤其是病人语句中隐含的意义,使对方明确你已理解他的意思。 2021/3/23 * 二、沟通技巧 （二）交谈的技巧 1. 交谈的种类 (1)根据交谈的目的分:发现问题式交谈和解决问题式交谈两种形式。 (2)根据交谈的方式分:有目的询问式交谈和无目的开放式