物业公司员工行为规范.docxVIP

1 目的 员工行为规范 为规范员工物业服务行为， 维护企业形象，提高顾客满意度， 特制定本标准。 2 适用范围 本标准适用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、 电话接听、入户维修、 车辆出入管理等多种物业服务中应执行的语言与行为规范。 3 术语和定义 4 职责 公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范的培训 ,及员工行为规范 的监督检查与考核。 各部门及所属公司责任人负责各岗位员工行为规范的培训及管理控制 5 工作程序 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接 或间接联系时，都应按此服务标准执行。 用语与行为规范 来访接待 双手互握自然置于身前， 微笑问候