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办公室人员必备知识 第九章 办公室人员必备知识 要求标准 第一节 办公室人员礼仪知识 一、职员间交际礼仪 素养是指一个人的个性风格、才华学识等方面的差不多 品质。素养所包含的内容专门广，如性格志趣、气质风度、 聪慧思想、道德品质、待人接物等。 办公室人员在进行交际活动时，显示自己的气质风度时， 尽量扬长避短，把自己好的外表风度展现给对方，有利于商 务活动的展开。因此要了解一下自己的性格特点，有意识地 培养、锤炼自己的性格，使之适应工作、交际需要，即优化 性格。 1.克服性格上的弱点 (1)性格的分类 人的性格可分为四类： ①胆汁质。其优点是充满热情，精力充沛，态度爽朗， 豁达爽朗，动作粗犷有力，讲话直露干脆，办事果断，勇猛 坚强。其缺点是性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性， 不讲究方式方法，往往容易好心办坏事。 具备这种性格特点的人适合做具有开拓型的领导工作。 ②多血质。其优点是爽朗爽朗，热情奔放，感情比较丰 富，待人亲切，富有同情心，思维灵敏，反应迅速，健谈， 善交际，同意能力专门强。其缺点是情绪缺乏稳固性，喜怒 易变，爱好广泛但难以持久，易坚决。 性格类型属于多血质的人，从心理学角度讲，比较适合 从事公共关系这一工作。 ③粘液质。其优点是沉着平复，耐性较强，言行慎重， 情感不易外露，性情比较稳固。其缺点是顽固死板，灵活性 不够，一样只按指示或体会办事，不喜交际。 ④抑郁质。其优点是感情细腻、执著，善于观看，爱思 索，喜静少动，敏锐多虑，韧性强。其缺点是可怕怕羞，性 情内向，较孤僻，疑心较重。 前苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学讲”，把人的 性格分成四类：兴奋型、爽朗型、冷静型、抑郁型。 近代医学按照人的血型种类，把人的性格分成下列四类： ①Ａ型：倔强，顽固，坚强，细心。 ②Ｂ型：随和，乐观，热情，爽朗。 ③ＡＢ型：用心，有毅力，较孤僻。 ④Ｏ型：自信，坚决，爱好广泛。 (2)东、西方国家人的性格差异 东西方由于政治、文化、风俗的不同，人的性格也大有 差异，总的来讲，有以下倾向： 东方国家：宽厚平和，性格内向，谦虚慎重，勤奋忍耐， 知天乐命，比较注意外人和社会对自己的评判，而往往忽略 自身感受。 西方国家：开放潇洒，不拘小节，感情外露，敢于发表 自己的意见，富于创新精神，注重效率，自主能力强，注重 自我价值和自我感受，生活热情高，爱好广泛，幽默风趣。 与西方国家的青年相比，我国青年有以下一些弱点： ①拘谨内向。讲话办事小心翼翼，性格不爽朗，给人一 种压抑感，不轻易表示自己对咨询题的看法。 ②顺从保守。缺乏个性，依靠性强，不求有功，只求无 过，对新兴事物往往持观望怀疑态度。 ③未老先衰。对什么都不感爱好，知足常乐，不思上进， 自以为看破红尘，心底已无波澜，专门少表露自己的思想观 点，看起来“青年老成”，实际上是未老先衰。 商务人员在交际场合中，应该专门擅长交际，能够迅速 地和周围的人建立起融洽关系，专门快地沟通人际的感情， 善于讲服不人同意自己的观点和主张，从而达到某一预定目 的。明显，以上三种弱点是商务人员在交际上的大忌，应该 尽量克服。此外，有幽默感的人容易使气氛紧张的场合变得 轻松和谐，较容易和谐。在日常生活中，应该有意识地培养 自己的幽默感，使自己在交际场合中如鱼得水，不仅礼仪得 当，而且博得更多人的赏识与喜爱。 2.尽显外表魅力 在交际礼仪中，办公室人员也应注意自己的外表风度。 外表风度指的是人们日常生活交往中穿着装扮，言行举止， 所表现出来的气质涵养等。商务人员在交际场合中代表着企 业形象，象征着企业精神，必须重视自己的外表风度。关于 公关人员来讲，外表风度尤为重要。 (1)相貌与服饰 ①相貌 商务人员在交际场合通常以相貌端庄、发育健全、无明 显缺陷、躯体健康、精神饱满的人工作更得力。 心理学家做过一个有味的实验，把10张小小姐的照片给 受试者看，其中8人长相漂亮服饰也美观，另两位小姐长相 较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中有一人是小 偷，请指出。试验结果，有80%的受试者认为小偷是这两个 长相、服饰较差的小小姐。