医院志愿者服务工作方案.pdfVIP

。 医院志愿者服务工作方案 为了弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互 动，经研究，确定在本院开展医院志愿者工作服务活动，特 制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 深入贯 彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的 志愿服务精神，引导社会各界关心爱戴和参与医院志愿者服 务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服 务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动 医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。 二、基本原则 ㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终 把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要 求。 ㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务 人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校 在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。 ㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众 健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量 力而行、务求实效。 -可编辑修改 - 。 ㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医 务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长 才干。 ㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人 员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务 人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆 盖面，增强活动的影响力。 三、主要内容 建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社 会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层 开展志愿服务。 ㈠为门急诊患者提供包括导医、 导诊、 预约诊疗、 排队、 咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、 费用查询、健康教育、投诉等服务。 ㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、 咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、 出院后回访及预约诊疗等服务。 ㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等 地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、 康复辅导等服务。 ㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维 护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。 -可编辑修改 - 。 ㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事 件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。 ㈥志愿者服务领导小组确定的其他工作。 四、活动要求 ㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步 的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿 者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医 院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和 医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危 济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。 ㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全 领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作 机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体 系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者 服务工作持续改进。 ㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的 宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神， 推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要 在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激 励措施。 根据患者及其家属的需求情况， 制定具体工作方案， 确保活动开展有序，取得良好的有效措施。 -可编辑修改 -