第一章销售客户管理战略与业务流程再造..docxVIP

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2021-03-29 发布于天津
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金中国市场学会金中国市场学会项目部第一章销售客户管理战略与业务流程再造第一节销售客户管理战略第二节应用与业务流程再造第三节客户保持管理金中国市场学会项目部客户关系管理的定义是企业按照客户的细分情况有效地组织企业资源培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程并以此为手段来提高企业的获利能力收入以及客户满意度保持并发展与老客户的关系增强客户的忠诚度这是的巫要目标金中国市场学会金中国市场学会项目部构建战略的意义及战略的内容构建战略的意义及战略的内容战略目标的制定与战略实施环境下企业业务流

金中国市场学会金中国市场学会SMAT项目部 2 2 第一章销售客户管理战略与业务流程再造 -第一节销售客户管理战略 -第二节 CRM应用与业务流程再造 -第三节客户保持管理金中国市场学会SMAT项目部客户关系管理（CRM）的定义：CRM是企业按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程, 并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。保持并发展与老客户的关系，增强客户的忠诚度, 这是CRM的巫要目标。金中国市场学会金中国市场学会SMAT项目部 PAGE PAGE # Itos ^00000构建CRM战略

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