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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 公共关系复习 一、 名词解释 1、 公共关系状态 : 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状 态即这个组织在公众心目中的现实形象。 2、 边缘公众 : 是指对组织持中间态度 , 观点和意向不明朗的公众 对象。 3、 危机公关 : 是企业在处理危机时所采取的一切手段及谋略 , 以 恢复公众信任 , 重塑企业形象。 4、 公共关系 : 是指一个社会组织经过传播、 沟通等手段与其相关 公众之间形成双向交流 , 使双方达到相互了解、 相互适应和共 同发展的管理活动。 5、 公共关系调查 : 是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员 运用科学的调查手段 , 有目的、 有意识、 有步骤地考察、 了 解、 分析、 研究社会组织客观存在的公共关系现象 , 以把握 社会组织的公共关系及其影响的、 因素的实际状况的一种科学 认识活动。 6、 公共关系意识 : 是指一种尊重公众 , 自觉致力于塑造组织形 象、 传播沟通、 争取公众理解与支持的观念和指导思想。 7、 公众 : 与特定的公共关系主体——社会组织相互联系、 相互作 用的个人、 群体或组织的总和 , 是公 共关系传播沟通对象的 总称。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 8、 公共关系策划 : 是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标 要求 , 分析现有的条件 , 谋划、 设计公共关系战略、 公共关 系活动的最佳行动方案过程。 二、 选择题 1、 在交往与合作中 , 将平等互利、 追求共赢作为处理各种关系 行为准则的是 ( C ) A. 协 调 观 念 B. 公 众 观 念 C. 互惠 观 念 D.服务观念 2、 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是 ( D ) A. 人际关系 B. 人群关系 C. 私人关系 D.公共关系 3、 公共关系的主体是 ( A ) A 、 社会组织 B 、 社会公众 C 、 管理职能 D、 传播与沟通 4、 ( C ) 标志着公共关系学的开端。 A、 创办公共关系事务所 B 、 波士顿大学公共关系学院的成 立 C、 《舆论明鉴》的出版 D 、 揭丑运动 5、 公共关系的三个构成要素 ( D ) A、 知名度、 美誉度、 和谐度 B 、 个人、 组织、 社会 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 C、 组织、 行业协会、 政府 D 、 组织、 公众、 传播 6、 公共关系活动的目标是 ( C ) A、 提高个人素质 B 、 协调社会运行 C 、 建立良好组织 形象 D 、 沟通社会信息 7 、 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担 (  A  ) A、 直接责任  B 、 间接责任  C 、 技术责任  D 、 伦理责 任 8、 组织所在地的区域关系对象被称为 ( D ) A、 内部公众 B 、 顾客公众 C 、 媒介公众 D 、 社区公众 9、 传播效果包括信息层次、 情感层次、 ( C ) A、 情绪层次 B 、 认知层次 C 、 态度层次  和行动层次。 D 、 意 志层次 10、 组织形象地位四象限图中 , 最差的组织形象是 ( A ) A、 低知名度、 低美誉度 B 、 高知名度、 低美誉度 C、 高知名度、 高美誉度 D 、 低知名度、 高美誉度 11、 公共关系四步工作法的最后一个阶段是 ( B ) A、 公共关系策划 B 、 公共关系价值评估 C 、 公共关系调查 D、 公共关系行动与传播 12、 下列步骤属于公关策划准备阶段的是 ( A ) 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 A、 确定目标 B 、 分析公众 C 、 预算经费 D 、 设计主 题 13、 在社会关系的三种形态中 , 公共关系研究的重点是 ( C ) A、 个人的社会关系形态 B 、 国家或民族的社会关系形态 C、 组织与集团的社会关系形态 D 、 人际关系形态 14、 哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。 ( A ) A、 竞争性盈利组织 B 、 独占性盈利组织 C 、 竞争性非盈利组 织 D 、 独占性非营利组织 15、 政府公共关系实际上是 ( B ) 的一种操作方式和过程。 A、 专制政治 B 、 民主政治 C 、 独裁政治 D 、 开明政 治 16、 公关传播最基本的功能是 ( C ) A、 强化舆论 , 扩大影响 B 、 引导舆论 , 控制形象 C、 创造舆论 , 告知公众 D 、 协调舆论 , 维护形象 17、 公关专业性社团组织 , 是非营利和 ( A ) 的群众社团组 织。 A、 非官方 B 、 非功利 C 、 盈利 D 、 功利 18、