常见销售问答 .pptxVIP

圣象-常见问答 （2010.6);; （1）地板安装后出现响声是什么原因？ 答：响声的出现一般有三种可能： 1、地板含水率变化（国家规格地板的含水率是6%-14%，我们的地 板控制在7%-12%）引起地板摩擦产生的声音。 2、龙骨未固定引起的声响。 3、地面不平，要求2平方的范围内，地面的高低差不能高于3毫米 (举例康树地板的安装） ;（2） 地板泡水后该怎么处理？ 答：客户需拨打客服热线。售后部门会派专业的售后师傅到现场进行处理。地板遇到泡水后不建议拆开地板，???拆开会后可能损坏地板的锁扣，还可能会导致地板受到阳光照射接而加大地板的变形率。导致再次安装时可能无法达到初次安装的效果。建议选择自然晾干或者使用干拖把吸摄水分。或者选择打开空调与打开风扇，让房间充分通风的方式。待到地板干透后可能会出现接缝的地方带点黑，总体来看是不太会影响地板的整体效果。 （3）实木地板被划伤后该怎么处理？ 答：举例：康树三层实木地板表层采用5到6层的UV亚克力涂层。当地板被划伤后装饰面被破坏的情况下，可以使用蜡块在地板表面进行修补，可避免日常生活中的水分浸入；如果地板出现划痕但是装饰面没有被破坏的情况下，因不影响地板的正常使用，建议不需修补；如果客户不能接受因划痕影响整个美观度，也不接受修补后的效果，可建议客户购