2021年度客户关系管理试题库.docVIP

试题库：课题一（客户关系管理职位分析描述） 三、单项选取题 1．产值中心论关怀焦点是（ A ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额　 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户中心论关怀焦点是（ D ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额　 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 3．客户关系特性有两个方面：一是行为特性，二是（ C ） Ａ．赚钱特性 Ｂ．增长特性 Ｃ．感觉特性 Ｄ．技术特性 4．公司不断地协同客户努力，协助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B ） Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型 Ｃ．能动型 Ｄ．被动型 5．销售完毕后，公司不断联系客户，提供关于改进产品建议和新产品信息，这种客户关系类型属于（ C ） Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型 Ｃ．能动型 Ｄ．被动型 6．规定公司“以产品为中心”业务模式向“客户为中心”模式转变，这是客户关系管理（ D ） Ａ．客户价值理念 Ｂ．市场经营理念 Ｃ．技术应用理念 Ｄ．业务运作理念 7．客户关系管理微观层