客户管理与顾客投诉处理课件.pptVIP

第 三 部 分; 内 容 提 纲;客户管理遵循的基本原则; ; ;加油站不同群体的差异化服务; ; ; ; ; ;客户档案管理与运用; ; ;6、客户档案的建立; ; ;第 四 部 分;内 容 提 纲; ;及时处理客户投诉的重要性; ; 顾客投诉处理方针;投诉处理原则; ;投诉处理程序; ; ; ;投诉处理跟踪;对待不同程度投诉的处理建议; ; ;一些常见的投诉处理建议; ; ; ; ; ; ; ; ;附：质量纠纷判断表; ;计量纠纷判断表; ; ;教你写字;;天冷时，是他们给你送来温暖;有时，他们会对我们发火;感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 ;愿天下所有的父母 永远健康快乐！;对部门及岗位职责的理解;三、工作总结;四、心得体会;五、职业发展规划