沟通方法技巧与案例解析 .pptx

管 理 学Management第十一讲 沟通方法回顾：领导及其影响力管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。案例分析：寝室作息时间的协调小许陈丹北方 大大咧咧 性格直率 精力充沛熬夜上网看碟南方 文静内敛早睡早起 敏感 作息时间冲突如何协调作息时间 本地 任性 很少顾及别人极其规律 不允许说话开灯 起得早、声音大 偏远农村 独立 住过校 有兼职天不亮就要起来工作 素素…丫丫沟通的重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通无处不在本讲内容一、有效沟通的条件二、个体行为对沟通的影响三、改善人际沟通的方法一、有效沟通的条件沟通的目的： 取得对方的理解与支持有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。思考题沟通的目的是什么？有效沟通的条件基本条件信息内容附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息发送者信息接受者沟通的分类自我沟通 组织沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。 人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。 二、个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有哪些？案例中问题产生的原因分析时机场合不对：早晨未睡醒时，心情不好抵触情绪：都认为自己有理、受了委屈，不满情绪态度不好：只顾自己，霸道强硬，不真诚方式不适合：个性不同，易起冲突 内容不完整恰当：只是要求别人怎么做沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果举例学生的偏科现象态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲、主动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、拒绝参与管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？案例回顾陈丹文静内敛，比较敏感小许大大咧咧，性格直率素素独立，替别人着想丫丫任性，自私情绪影响信息接受信 息当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。逻辑判断过程信息处理可能发生如下情景：情感分析过程明知错误或不合适，但千方百计寻找借口坚持己见，拒绝接受信息被迫接受，带着偏激的情绪执行指令竭力控制不满生理反应过程所接受的信息千方百计偷工减料理解能力影响沟通效果对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。正确的行为加强推销力度合理降低成本提高管理水平………………提高经济效益一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。小结：个体行为对沟通的影响态度决定沟通行为：沟通不沟通个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息理解能力决定效果：是否能正确地加以理解　三、改善人际沟通的方法作为信息发送者了解你的沟通对象只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。 影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。 态度诚恳注意选择合适时机要有勇气开口改善人际沟通提高自己表达能力积极地进行劝说注重双向沟通积极倾听而非单向输出信息信息发送者信息接受者作为信息接受者倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。倾听是一种完整地获取信息的方法。先哲名言自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底掌握精髓理解含义注意要点听清内容－ 倾听的四个层次 －－ 要 点 －排除干扰，保持安静集中精力，全神贯注设身处地，开动脑筋及时反应，达成目的倾听的艺术不要随意打断对方的发言。要向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事“用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的”。如果