流程设计与流程再造 .pptx

流程设计与再造流程再造（BPR）产生背景 管理的三次革命：第一次革命是泰靳所提出的科学管理；第二次革命是60年代日本推行的全面质量管理，即TQC；第三次革命是流程再造，即BPR。流程再造背景世界最新的管理理论普遍认为，流程再造适用于三类企业：第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C” 挑战）来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务）来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 什 么 是 流 程流程是：客户创造价值的一系列行为的组合；流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值， 并体现出创造和传递 的实际过程；流程是：实现结果的通道。分粥的故事 ：七人分粥，如何才能吃好？指定一个人分粥？每人一天轮流分粥？找一个德高望重的人来分？成立分粥委员会、监督委员会，形成监督和制约？选任一人分粥，分粥的人最后拿粥。我满意，因为流程为我创造了价值输入资源输出结果什么是流程 1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。收入开始建立标准的流程和内部控制机制。摩擦有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。扯皮、内耗有成熟和规范流程和政策。矛盾高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。成长期衰退期创业期成熟期为什么会出现这样的现象？企业的困惑企业发展时间越长，规模越大，部门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之间 的矛盾就会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗）关键词：用流程接通部门！流程的权威大于权力！流程的意义 在全球，麦当劳每三天开一家店；在中国，肯德基每两天开一家店；流程的意义 铁打的营盘流水的兵流程的意义 以职能管理为中心——以流程管理为中心的根本转变。华为的成功之道“为客户创造价值，永远是华为第一位的”,而我们的流程就是为了又快又好地为客户服务（创造价值）。为什么强调以流程管理为中心呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制。我们要简化不必要确认的东西，减少管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？秘书有权对例行的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理。例行越多，经理就越少，成本就越低。自检 职能式管理和流程式管理有什么区别？ 请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。组织结构 是否正确（1）职能式组织结构层次　比较多？□ 比较少？□（2）管理幅度　　　　　　比较宽？□ 比较窄？□（3）流程式组织结构层次　比较多？□ 比较少？□（4）管理幅度　　　　　　比较宽？□ 比较窄？□关注焦点 　职能式管理关注的是： 流程式管理关注的是： 业务机制 是否正确 职能式管理形成 局部优化？□ 全部优化？□ 流程式管理形成 局部优化？□ 全部优化？□流程的意义 ?　1. 给高层减压 通过适当分权、预算管理、任务分级处理等手段来减少审批环节，让制度和流程来保证公司业务的有效运作，使“人治”转向“法治”。流程的意义 2. 流程使工作中的角色更加清晰及职责更加明确，打破部门行政区划、共同服务于既定的工作程序。 使流程中没有空白地带或重叠区域，真正做到职责明晰，分工明确，消除部门之间的扯皮现象。 流程的意义 3. 赢得主管们的支持 流程管理的结果可能会使一些主管觉得失去了权力，这正是流程效率提高的表现。当然，在这种情况下，主管们可以更多地，承担组织及流程建设和人力资源管理的工作，推动组织能力的提升。 流程的意义 4. 从对人负责转变为对事负责 流程管理不仅要求主管的工作重心发生转移，也要求员工的思想从传统的对上司负责，转变到对流程和结果负责，满足“客户”需求的观念上来。流程的意义 5. 提升员工主动性 再优秀的流程也需要人来操作，充分发挥个人的能动性无论何时都是至关重要的。流程的意义