银行培训课程.docxVIP

???内容模块一：网点、柜面系列培训（一期） 专题一：柜面人员：银行窗口形象塑造》专题二：银行临柜业务法律风险识别与防范》专题三：银行客服人员：服务制胜》专题四：银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》专题五：银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》专题六：大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》专题七：商业网点经营管理专题研修班专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题一： 柜面人员：银行窗口形象塑造》 专题二： 银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三： 银行客服人员：服务制胜》 专题四： 银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处